Obchody už i nařizují, ke které pokladně má zákazník jít. Někteří jsou naštvaní a nenechají si to líbit

Moderní technologie se postupně proplétají do každodenního nakupování a některé obchody už zacházejí ještě dál. Nejenže nabízejí zákazníkům možnost samoobslužných pokladen, ale také určují, ke které pokladně zákazník půjde. Tento krok, který je z pohledu obchodů motivován snahou o zefektivnění procesu nákupu a zamezení tvorby front, avšak u části zákazníků vyvolává nevoli.

Může jít o omezování zákazníků

Někteří nakupující se cítí omezováni a jejich frustrace není neopodstatněná. Jak potvrzuje zkušenost jedné zákaznice, která se cítila nepříjemně, když byla nasměrována k samoobslužné pokladně i přesto, že měla větší nákup a preferovala klasickou obsluhu. Mnozí vidí tento trend jako zásah do své svobody rozhodování. Tato konkrétní zákaznice odmítla pokyn prodavačky a trvala na tom, že si vybere sama, což vedlo k nepříjemné situaci, kdy byla obviněna z nevychovanosti​.

Rychlejší odbavení u pokladen

Nicméně ne všichni vnímají tuto praxi negativně. Někteří lidé jsou s přesměrováním smířeni a vidí v něm snahu o rychlejší odbavení, zejména pokud jim to ušetří čas. Tito zákazníci si uvědomují, že obchodníci chtějí zabránit frontám a zajistit plynulost provozu, což může být přínosné nejen pro samotné prodejny, ale i pro zákazníky, kteří nechtějí zbytečně čekat​.

Směrování k samoobslužným pokladnám

Zákazníci jsou tedy většinou směrováni k samoobslužným pokladnám. Rozmach samoobslužných pokladen má však své výhody i nevýhody. Pro některé zákazníky je samoobsluha pohodlnější a rychlejší, zvláště pokud mají jen několik položek. Oceňují, že si mohou sami určit tempo odbavení, a často tuto možnost vnímají jako komfortní a inovativní. Samoobslužné pokladny také eliminují riziko hektického nakládání zboží, kdy se zákazníci u klasických pokladen často cítí pod tlakem rychlého tempa pokladních​

Samoobslužné pokladny nejsou u některých zákazníků oblíbené

Na druhé straně, mnoho lidí samoobslužné pokladny odmítá. Kritizují chyby při započítávání slev nebo problémy s nejasnými instrukcemi. Navíc, někteří zákazníci, zejména starší generace, preferují lidský kontakt a možnost nechat se obsloužit tradičním způsobem. Tento aspekt přináší pocit osobního kontaktu, který samoobslužné pokladny zcela postrádají​.

 Tisíc lidí, tisíc chutí

Závěrem lze říci, že zatímco obchodníci vidí v automatizaci a nasměrování zákazníků k pokladnám cestu k zefektivnění provozu, zákazníci vnímají tuto změnu různě. Někteří ji přijímají, jiní se jí brání. Klíčové bude, zda se podaří najít rovnováhu mezi potřebou obchodů zvýšit efektivitu a svobodou volby zákazníků, kteří se nechtějí cítit jako pouhý článek v automatizovaném procesu.

A co vy, využíváte samoobslužné pokladny? Diskutujte v komentářích

Zdroje: Adam Beran, autorský text,
https://www.kupi.cz/magazin/clanek/28998-pokladny-v-supermarketu,
https://retailnews.cz/2020/10/05/zakaznik-chce-rychle-zaplatit-a-jit/,
https://retailnews.cz/2019/09/20/pokladni-zona-ztvrzuje-zakaznicky-zazitek/,
https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-obchody-v-usa-omezuji-samoobsluzne-pokladny-251201